Termos de uso

Estes Termos de uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Diapasão — incluindo e-commerce, gestão (ERP), PDV, emissão de nota fiscal, CRM e atendimento com IA. Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar qualquer parte do serviço, você concorda com estes termos.

Se você utiliza o Diapasão em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes termos. Caso não concorde com alguma condição, não utilize a plataforma.

O Diapasão é uma plataforma de comércio que reúne, em um único contrato, as ferramentas que um lojista normalmente contrataria separadamente:

• Loja online e gestão de catálogo;
• Gestão (ERP): estoque, pedidos e financeiro;
• PDV (ponto de venda) para o balcão;
• Emissão de nota fiscal eletrônica (NF-e / NFC-e);
• CRM e atendimento com IA via WhatsApp.

Alguns recursos de inteligência artificial (como o robô de atendimento) consomem créditos do seu plano, conforme o uso. As respostas geradas por IA podem conter erros ou imprecisões, devem ser supervisionadas por você e não constituem aconselhamento jurídico, contábil ou fiscal.

Podemos evoluir, adicionar ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, comunicando você com antecedência razoável quando a mudança for relevante.

Para usar o Diapasão você precisa fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta.

Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas quando disponível.

Os valores e limites de cada plano são apresentados na página de planos no momento da contratação. As assinaturas são cobradas de forma recorrente (mensal ou anual), conforme o ciclo escolhido, e renovam automaticamente até que sejam canceladas.

• O período de teste gratuito, quando oferecido, não exige cartão de crédito;
• Tributos aplicáveis podem ser adicionados ao valor do plano;
• Cada plano tem limites de uso (como notas fiscais e créditos de IA por mês); ao atingi-los, o recurso pode ficar indisponível até a renovação ou a contratação adicional;
• Em caso de inadimplência, o acesso pode ser suspenso após aviso prévio.

Reajustes de preço são comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência e passam a valer no ciclo seguinte.

Se você vende pela loja, o recebimento dos pagamentos é feito pelo nosso parceiro Pagar.me. Para isso, você é cadastrado como recebedor e precisa concluir a verificação de identidade (KYC), fornecendo dados cadastrais e bancários verdadeiros e atualizados.

Sobre as vendas realizadas pode incidir uma comissão da plataforma e as tarifas do meio de pagamento, descontadas automaticamente por split antes do repasse a você, conforme as condições do seu plano. Os repasses seguem a agenda do parceiro de pagamento.

Você é o responsável pelas vendas da sua loja — pelos produtos, pela entrega, pelo atendimento e por estornos e chargebacks dos seus clientes. O Diapasão fornece a tecnologia que conecta a sua loja ao meio de pagamento, mas não é parte na compra entre você e o seu cliente.

Você se compromete a usar o Diapasão de forma lícita e a não:

• Comercializar produtos ou serviços proibidos por lei;
• Violar direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual;
• Tentar acessar áreas, dados ou sistemas sem autorização;
• Sobrecarregar, comprometer ou tentar burlar a segurança da plataforma;
• Usar o atendimento com IA para enviar mensagens enganosas ou spam.

Todo o conteúdo que você insere na plataforma — catálogo, clientes, vendas e demais registros — continua sendo seu. O Diapasão atua como operador desses dados para prestar o serviço e segue a Política de privacidade.

Você concede ao Diapasão uma licença limitada para armazenar e processar esse conteúdo na medida necessária para operar a plataforma. Você pode exportar seus dados a qualquer momento.

Em relação aos dados dos seus clientes, você é o controlador: cabe a você ter base legal para tratá-los, usar os canais de WhatsApp e e-mail de forma lícita (sem spam) e responder pelas mensagens enviadas, inclusive as geradas pelo robô de IA aos seus clientes.

A emissão de notas fiscais é feita por meio do parceiro NFE.io, que transmite os dados à SEFAZ. O Diapasão fornece a ferramenta; a responsabilidade pela correção dos dados fiscais é sua.

Você é responsável por manter o seu cadastro e regime tributário corretos, por enviar um certificado digital válido e por conferir as informações de cada nota. Indisponibilidades da SEFAZ ou do parceiro fiscal podem afetar a emissão e fogem ao nosso controle.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e estável, mas o serviço é oferecido "como está". Manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível.

O suporte é prestado pelos canais informados no seu plano. Funcionalidades dependentes de terceiros (meios de pagamento, transportadoras, SEFAZ, WhatsApp) podem sofrer indisponibilidades fora do nosso controle.

Você pode cancelar a assinatura quando quiser, sem multa, levando os seus dados com você. O cancelamento encerra a renovação no fim do ciclo vigente.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, que apresentem risco à segurança ou que estejam inadimplentes, sempre que possível mediante aviso prévio.

Na máxima extensão permitida pela lei, o Diapasão não se responsabiliza por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma.

A nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças legais ou no serviço. Quando a alteração for relevante, avisaremos por e-mail ou dentro da plataforma. O uso continuado após a vigência das mudanças significa concordância com a nova versão.